Regulamin świadczenia usług

Obowiązujący od dnia 1 stycznia 2025 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingowych, domenowych oraz innych usług elektronicznych przez 9H Sp. z o.o. z siedzibą w Polsce.
  2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę.
  4. Ilekroć w Regulaminie mowa o:
    • Usługodawcy - należy przez to rozumieć 9H Sp. z o.o., NIP: 6751775822, REGON: 524100492, KRS: 0001011466, z siedzibą w Polsce;
    • Kliencie - należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z usług Usługodawcy;
    • Konsumencie - należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
    • Przedsiębiorcy na prawach konsumenta - należy przez to rozumieć osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
    • Usłudze - należy przez to rozumieć wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w tym hosting współdzielony, VPS, serwery dedykowane, rejestrację domen, certyfikaty SSL i inne usługi dodatkowe;
    • Panelu Klienta - należy przez to rozumieć system zarządzania usługami dostępny po zalogowaniu na stronie Usługodawcy;
    • Umowie - należy przez to rozumieć umowę o świadczenie usług zawartą między Usługodawcą a Klientem na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
    • RODO - należy przez to rozumieć Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

§ 2. Zawarcie umowy i aktywacja usług

  1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest poprzez:
    • Złożenie zamówienia przez Panel Klienta na stronie internetowej Usługodawcy, lub
    • Złożenie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej, lub
    • Zawarcie indywidualnej umowy w formie pisemnej lub elektronicznej.
  2. Przed złożeniem zamówienia Klient jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności.
  3. Złożenie zamówienia wymaga podania następujących danych:
    • Dla osób fizycznych: imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres email, numer telefonu;
    • Dla firm: nazwa firmy, forma prawna, adres siedziby, NIP, REGON, KRS (jeśli dotyczy), imię i nazwisko osoby reprezentującej, adres email, numer telefonu;
    • Dla rejestracji domen: dane zgodne z wymogami rejestru danej domeny.
  4. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych.
  5. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości email na adres podany przez Klienta.
  6. Aktywacja usługi następuje po:
    • Zaksięgowaniu płatności na koncie Usługodawcy (dla usług płatnych z góry), lub
    • Weryfikacji danych Klienta przez Usługodawcę (w przypadku wątpliwości Usługodawca może żądać dodatkowej weryfikacji tożsamości).
  7. Czas aktywacji usługi wynosi do 24 godzin roboczych od momentu spełnienia warunków, o których mowa w ust. 6.
  8. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

§ 3. Płatności i rozliczenia

  1. Ceny usług są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  2. Aktualne ceny dostępne są na stronie internetowej Usługodawcy oraz w Panelu Klienta.
  3. Usługodawca oferuje następujące okresy rozliczeniowe:
    • Miesięczny;
    • Kwartalny (3 miesiące);
    • Półroczny (6 miesięcy);
    • Roczny (12 miesięcy);
    • Dwuletni (24 miesiące).
  4. Płatność za usługę należy wnieść z góry za wybrany okres rozliczeniowy.
  5. Dostępne formy płatności:
    • Przelew bankowy tradycyjny;
    • Płatności elektroniczne (w tym BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy);
    • Inne formy płatności wskazane przez Usługodawcę.
  6. Faktury VAT wystawiane są elektronicznie i udostępniane w Panelu Klienta. Na życzenie Klienta faktura może być przesłana pocztą elektroniczną.
  7. Za każdy rozpoczęty okres rozliczeniowy pobierana jest pełna opłata.
  8. W przypadku braku płatności:
    • Po upływie 3 dni od terminu płatności - wysyłane jest przypomnienie;
    • Po upływie 7 dni od terminu płatności - usługa może zostać zawieszona;
    • Po upływie 14 dni od terminu płatności - usługa może zostać usunięta, a dane trwale skasowane.
  9. Przywrócenie zawieszonej usługi może wiązać się z dodatkową opłatą administracyjną.
  10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana cen nie dotyczy bieżących okresów rozliczeniowych już opłaconych.

§ 4. Prawa i obowiązki Klienta

  1. Klient ma prawo do:
    • Korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem i parametrami technicznymi;
    • Zarządzania usługami za pośrednictwem Panelu Klienta oraz dedykowanych paneli zarządzania (DirectAdmin itp.);
    • Wsparcia technicznego w zakresie określonym w § 12;
    • Dostępu do danych statystycznych i informacji o wykorzystaniu zasobów;
    • Rozwiązania umowy z zachowaniem warunków określonych w § 11.
  2. Klient zobowiązany jest do:
    • Korzystania z usług zgodnie z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami;
    • Terminowego wnoszenia opłat za usługi;
    • Ochrony danych dostępowych do usług (loginy, hasła, klucze SSH);
    • Niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich nieprawidłowościach w działaniu usług;
    • Aktualizowania swoich danych osobowych i kontaktowych w Panelu Klienta;
    • Regularnego tworzenia kopii zapasowych własnych danych;
    • Zabezpieczenia hostowanych aplikacji i treści przed nieuprawnionym dostępem;
    • Monitorowania i aktualizowania oprogramowania zainstalowanego na usługach;
    • Przestrzegania limitów zasobów określonych dla danej usługi.
  3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści umieszczane i przechowywane w ramach świadczonych usług.
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za działania osób trzecich, którym udostępnił dane dostępowe do usług.
  5. W przypadku otrzymania uzasadnionego zgłoszenia o naruszeniu przez Klienta przepisów prawa lub Regulaminu, Klient zobowiązany jest do usunięcia wskazanych nieprawidłowości w terminie wyznaczonym przez Usługodawcę.

§ 5. Zakazy i ograniczenia

  1. Zabrania się wykorzystywania usług do:
    • Działań naruszających przepisy prawa polskiego, europejskiego lub międzynarodowego;
    • Hostowania, przechowywania lub rozpowszechniania treści nielegalnych, w tym: pornografii dziecięcej, treści propagujących przemoc, nienawiść rasową, terroryzm, działalność związaną z narkotykami, nielegalnym hazardem;
    • Naruszania praw autorskich, znaków towarowych i innych praw własności intelektualnej;
    • Wysyłania niezamówionej korespondencji masowej (spam), prowadzenia phishingu;
    • Prowadzenia ataków na inne systemy informatyczne (w tym DDoS, skanowanie portów, brute-force);
    • Hostowania proxy, VPN, Tor exit nodes lub innych usług tunelowania ruchu (bez uprzedniej zgody Usługodawcy);
    • Kopania kryptowalut (mining) lub innych działań intensywnie wykorzystujących zasoby CPU;
    • Prowadzenia publicznych serwisów do udostępniania plików (file hosting), chyba że jest to główny cel usługi;
    • Hostowania botów IRC, serwerów gier online, torrent trackerów (bez uprzedniej zgody Usługodawcy);
    • Działań mających na celu obejście zabezpieczeń systemów informatycznych;
    • Nadmiernego wykorzystywania zasobów wpływającego negatywnie na innych użytkowników (w przypadku usług współdzielonych).
  2. Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Klienta zakazów określonych w ust. 1, bez obowiązku zwrotu niewykorzystanej części opłaty.
  3. W przypadku stwierdzenia działań zagrażających bezpieczeństwu infrastruktury lub innych Klientów, Usługodawca może podjąć natychmiastowe działania ochronne, w tym czasowe zawieszenie usługi do czasu wyjaśnienia sytuacji.
  4. Klient odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone Usługodawcy lub osobom trzecim w wyniku naruszenia zakazów określonych w niniejszym paragrafie.

§ 6. Prawa i obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie z niniejszym Regulaminem;
    • Zapewnienia dostępności usług na poziomie określonym w SLA (jeśli dotyczy);
    • Ochrony danych osobowych Klienta zgodnie z RODO i Polityką Prywatności;
    • Świadczenia wsparcia technicznego w zakresie określonym w § 12;
    • Informowania Klientów o planowanych pracach konserwacyjnych mogących wpłynąć na dostępność usług (z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, o ile możliwe);
    • Wykonywania automatycznych kopii zapasowych zgodnie z polityką określoną dla danej usługi.
  2. Usługodawca ma prawo do:
    • Przeprowadzania planowanych prac konserwacyjnych i aktualizacji infrastruktury;
    • Czasowego ograniczenia dostępu do usług w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa lub wykrycia nadużyć;
    • Zmiany parametrów technicznych usług (oprogramowanie, wersje systemów) z zachowaniem ich funkcjonalności;
    • Odmowy realizacji zamówienia lub rozwiązania umowy w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do zgodności działań Klienta z prawem lub Regulaminem;
    • Przekazania wymaganych prawem informacji organom ścigania i innym uprawnionym podmiotom;
    • Usunięcia treści naruszających prawo lub Regulamin po uprzednim wezwaniu Klienta do ich usunięcia (w przypadku zagrożenia - bez uprzedzenia);
    • Podwykonawstwa przy świadczeniu usług.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Treści umieszczane przez Klientów w ramach świadczonych usług;
    • Utratę danych wynikającą z działań Klienta lub osób trzecich;
    • Szkody powstałe w wyniku siły wyższej, działań osób trzecich (ataki DDoS, włamania), problemów z infrastrukturą dostawców internetowych;
    • Przerwy w dostępie do usług wynikające z planowanych prac konserwacyjnych (z zastrzeżeniem SLA);
    • Szkody wynikające z niezachowania przez Klienta zasad bezpieczeństwa (słabe hasła, brak aktualizacji oprogramowania);
    • Kompatybilność i prawidłowe działanie oprogramowania instalowanego przez Klienta;
    • Szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych Klientów końcowych;
    • Nieprawidłowe działanie usług spowodowane błędami w oprogramowaniu dostarczanym przez producentów zewnętrznych.
  4. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych przez Klienta za ostatni pełny okres rozliczeniowy, nie więcej jednak niż za 12 miesięcy.

§ 7. Hosting współdzielony (Hosting WWW)

Pakiety i parametry

Pakiet H0 - Start dla hobbystów (10 zł/miesiąc)

  • Przestrzeń dyskowa: 10 GB SSD NVMe
  • Transfer: nielimitowany
  • Konta email: 5
  • Pamięć RAM: 1 GB
  • vCPU: 1 rdzeń
  • Procesy systemowe: 10
  • IOPS: 512
  • Kopie zapasowe: 7 dni

Pakiet H1 - Idealny dla małych stron (15 zł/miesiąc)

  • Przestrzeń dyskowa: 25 GB SSD NVMe
  • Transfer: nielimitowany
  • Konta email: 10
  • Pamięć RAM: 2 GB
  • vCPU: 1 rdzeń
  • Procesy systemowe: 20
  • IOPS: 1024
  • Kopie zapasowe: 7 dni

Pakiet H2 - Dla rozwijających się stron (30 zł/miesiąc)

  • Przestrzeń dyskowa: 50 GB SSD NVMe
  • Transfer: nielimitowany
  • Konta email: 25
  • Pamięć RAM: 4 GB
  • vCPU: 2 rdzenie
  • Procesy systemowe: 40
  • IOPS: 2048
  • Kopie zapasowe: 14 dni

Pakiet H3 - Dla wymagających projektów (60 zł/miesiąc)

  • Przestrzeń dyskowa: 100 GB SSD NVMe
  • Transfer: nielimitowany
  • Konta email: 50
  • Pamięć RAM: 8 GB
  • vCPU: 3 rdzenie
  • Procesy systemowe: 60
  • IOPS: 4096
  • Kopie zapasowe: 30 dni

Funkcje wspólne dla wszystkich pakietów hostingu współdzielonego

  • Panel DirectAdmin
  • Darmowy certyfikat SSL (Let's Encrypt)
  • LiteSpeed Web Server
  • HTTP/2 i HTTP/3
  • Redis Cache
  • Dostęp SSH
  • Nielimitowane bazy danych MySQL
  • Wersje PHP: 5.6, 7.0, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 8.0, 8.1, 8.2, 8.3, 8.4
  • ModSecurity WAF (Web Application Firewall)
  • Ochrona antywirusowa
  • SNI (Server Name Indication)
  • Pełna kontrola DNS
  • Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)
  • Dostępność SLA: 99.5%
  • Softaculous - instalator aplikacji
  • Nielimitowane domeny i subdomeny
  • Nielimitowane konta FTP
  • Cron Jobs
  • Filtr antyspamowy dla poczty
  • Webmail (Roundcube)

Limity zasobów hostingu współdzielonego

  1. Limity zasobów (RAM, CPU, IOPS, procesy) są określone dla każdego pakietu i mają na celu zapewnienie stabilnej pracy wszystkich użytkowników.
  2. Przekroczenie limitów może skutkować czasowym ograniczeniem wydajności konta.
  3. W przypadku regularnego przekraczania limitów, Usługodawca może zaproponować migrację do wyższego pakietu.
  4. Limit plików (inodes): 500 000 dla wszystkich pakietów.
  5. Rozmiar pojedynczego załącznika email: maksymalnie 50 MB.
  6. Dzienny limit wysyłki emaili:
    • H0: 1000 wiadomości
    • H1, H2, H3: 5000 wiadomości

§ 8. Serwery VPS i hosting dedykowany

Pakiety VPS

VPS-1 (30 zł/miesiąc)

  • 1 vCPU
  • 2 GB RAM
  • 30 GB SSD NVMe
  • Transfer: nielimitowany
  • 1 IPv4

VPS-2 (50 zł/miesiąc)

  • 2 vCPU
  • 4 GB RAM
  • 60 GB SSD NVMe
  • Transfer: nielimitowany
  • 1 IPv4

VPS-3 (90 zł/miesiąc)

  • 3 vCPU
  • 8 GB RAM
  • 120 GB SSD NVMe
  • Transfer: nielimitowany
  • 1 IPv4

VPS-4 (150 zł/miesiąc)

  • 4 vCPU
  • 16 GB RAM
  • 200 GB SSD NVMe
  • Transfer: nielimitowany
  • 1 IPv4

VPS-5 (250 zł/miesiąc)

  • 6 vCPU
  • 32 GB RAM
  • 400 GB SSD NVMe
  • Transfer: nielimitowany
  • 1 IPv4

VPS-6 (400 zł/miesiąc)

  • 8 vCPU
  • 64 GB RAM
  • 800 GB SSD NVMe
  • Transfer: nielimitowany
  • 2 IPv4

Funkcje wspólne dla wszystkich pakietów VPS

  • Pełny dostęp root/administrator
  • Wybór systemu operacyjnego (Linux: Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux; Windows Server dostępny za dopłatą)
  • Panel zarządzania wirtualizacją
  • Konsola KVM (dostęp w przypadku problemów z siecią)
  • Snapshoty (migawki systemu)
  • Możliwość instalacji własnych obrazów ISO
  • Ochrona AntiDDoS
  • Port sieciowy: 1 Gbps
  • Dostępność SLA: 99.9%
  • Kopie zapasowe: opcjonalnie za dopłatą
  • Monitoring 24/7
  • Reboot 24/7 przez panel

Zasady korzystania z VPS

  1. Klient otrzymuje pełen dostęp administracyjny (root/administrator) do serwera VPS.
  2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za:
    • Konfigurację systemu operacyjnego i oprogramowania;
    • Bezpieczeństwo serwera (firewall, aktualizacje, hasła);
    • Tworzenie kopii zapasowych danych;
    • Zgodność z prawem treści i oprogramowania zainstalowanego na serwerze.
  3. Usługodawca nie ingeruje w konfigurację systemu operacyjnego i oprogramowania zainstalowanego przez Klienta, chyba że jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa infrastruktury lub na wyraźne życzenie Klienta.
  4. Wsparcie techniczne dla VPS ogranicza się do warstwy sprzętowej i wirtualizacji. Konfiguracja systemu operacyjnego i aplikacji leży po stronie Klienta.
  5. Reinstalacja systemu operacyjnego może być wykonana przez Klienta samodzielnie z poziomu panelu zarządzania.
  6. W przypadku problemów związanych z bezpieczeństwem (ataki, spam, malware) Usługodawca może zablokować dostęp do serwera do czasu ich usunięcia przez Klienta.

§ 9. Usługi domenowe

  1. Usługodawca świadczy usługi rejestracji, transferu, odnowienia i zarządzania domenami internetowymi.
  2. Rejestracja domeny następuje po:
    • Złożeniu zamówienia przez Klienta;
    • Zaksięgowaniu płatności;
    • Podaniu wymaganych danych zgodnie z polityką danego rejestru (dane kontaktowe, dane WHOIS).
  3. Czas rejestracji domeny:
    • Domeny .pl: do 24 godzin;
    • Domeny międzynarodowe (.com, .net, .org itp.): do 48 godzin;
    • Inne domeny: zgodnie z polityką rejestru.
  4. Klient jest właścicielem (rejestrującym) domeny i ma pełne prawo do jej zarządzania.
  5. Dane kontaktowe domeny (WHOIS):
    • Dla domen .pl - dane są chronione zgodnie z polityką NASK;
    • Dla domen międzynarodowych - Klient może korzystać z usługi WHOIS Privacy (jeśli dostępna);
    • Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych.
  6. Odnowienie domeny:
    • Usługodawca wysyła przypomnienia o zbliżającym się terminie wygaśnięcia domeny na adres email Klienta (30, 14 i 7 dni przed wygaśnięciem);
    • Odnowienie następuje automatycznie, jeśli Klient ma włączoną opcję automatycznego odnowienia i wystarczające środki na koncie;
    • Po wygaśnięciu domeny następuje okres karencji (grace period), podczas którego domena może być jeszcze odnowiona (możliwa dodatkowa opłata);
    • Po okresie karencji domena przechodzi w stan redemption/pending delete i może wymagać znacznie wyższej opłaty za przywrócenie lub zostać usunięta.
  7. Transfer domeny do innego operatora:
    • Klient może przenieść domenę do innego operatora w dowolnym momencie (z zastrzeżeniem polityk rejestrów);
    • Do transferu wymagany jest kod autoryzacyjny (AuthCode), który Klient może uzyskać z Panelu Klienta;
    • Usługodawca nie pobiera opłat za transfer domeny do innego operatora;
    • Transfer domeny nie powoduje zwrotu opłaty za niewykorzystany okres rejestracji.
  8. Transfer domeny do Usługodawcy:
    • Klient inicjuje transfer przez Panel Klienta;
    • Wymagany jest kod autoryzacyjny od obecnego operatora;
    • Domena musi spełniać wymogi rejestru (m.in. nie może być zablokowana, musi upłynąć minimum 60 dni od rejestracji dla domen międzynarodowych).
  9. Zarządzanie DNS:
    • Klient ma pełny dostęp do zarządzania rekordami DNS domeny przez Panel Klienta;
    • Możliwa jest zmiana serwerów nazw (nameservers) na zewnętrzne;
    • Propagacja zmian DNS może trwać do 48 godzin.
  10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Utratę domeny w wyniku braku jej odnowienia przez Klienta;
    • Niemożność rejestracji domeny z przyczyn leżących po stronie rejestru;
    • Opóźnienia w transferze domeny wynikające z polityk rejestrów lub działań obecnego operatora;
    • Konsekwencje błędnej konfiguracji DNS przez Klienta.

§ 10. Kopie zapasowe

  1. Usługodawca wykonuje automatyczne kopie zapasowe w następującym zakresie:
    • Hosting WWW H0, H1: kopie codzienne przechowywane przez 7 dni
    • Hosting WWW H2: kopie codzienne przechowywane przez 14 dni
    • Hosting WWW H3: kopie codzienne przechowywane przez 30 dni
    • VPS: kopie zapasowe dostępne opcjonalnie za dopłatą
  2. Kopie zapasowe mają charakter pomocniczy i służą celom wewnętrznym Usługodawcy. Nie stanowią one gwarancji możliwości odzyskania danych.
  3. Klient jest odpowiedzialny za tworzenie własnych kopii zapasowych swoich danych.
  4. Przywrócenie danych z kopii zapasowej:
    • Może być wykonane na wniosek Klienta;
    • Dostępność kopii zależy od okresu retencji określonego dla danej usługi;
    • Usługodawca zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty za przywrócenie danych (150 zł/godzinę pracy);
    • Czas realizacji: do 48 godzin roboczych.
  5. Usługodawca nie gwarantuje możliwości przywrócenia danych w przypadku:
    • Uszkodzenia kopii zapasowych;
    • Siły wyższej;
    • Upływu okresu retencji;
    • Usunięcia usługi przez Klienta lub z powodu braku płatności.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów:
    • O świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
    • O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
    • Przesyłając wypełniony formularz odstąpienia od umowy (wzór dostępny pod adresem /regulaminy/formularz-odstapienia/);
    • Wysyłając oświadczenie drogą elektroniczną na adres: support@9h.pl;
    • Wysyłając oświadczenie pocztą tradycyjną.
  4. Termin do odstąpienia od umowy jest zachowany, jeśli Konsument wyśle informację o wykonaniu prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy:
    • Usługodawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia usługi (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę);
    • Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez Usługodawcę oświadczenia o odstąpieniu;
    • Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie;
    • Usługodawca nie pobiera żadnych opłat za zwrot płatności.
  6. Jeśli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, jest obowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę do zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny.
  7. W przypadku rejestracji domeny w okresie odstąpienia, Konsument ponosi koszty rejestracji domeny u rejestru (koszt niemożliwy do odzyskania przez Usługodawcę).

§ 12. Wsparcie techniczne

  1. Usługodawca świadczy wsparcie techniczne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.
  2. Zgłoszenia można składać poprzez:
    • System zgłoszeń w Panelu Klienta (zalecana forma);
    • Email: support@9h.pl;
    • Formularz kontaktowy na stronie internetowej.
  3. Czas odpowiedzi na zgłoszenia:
    • Zgłoszenia krytyczne (awaria usługi): do 4 godzin roboczych;
    • Zgłoszenia standardowe: do 24 godzin roboczych;
    • Zapytania informacyjne: do 48 godzin roboczych.
  4. Wsparcie techniczne obejmuje:
    • Pomoc w konfiguracji usług oferowanych przez Usługodawcę;
    • Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z infrastrukturą Usługodawcy;
    • Konsultacje dotyczące korzystania z paneli zarządzania (Panel Klienta, DirectAdmin);
    • Pomoc w migracji z innego hostingu (darmowa migracja przy przeniesieniu usług);
    • Diagnostyka problemów z dostępnością usług.
  5. Wsparcie techniczne NIE obejmuje:
    • Tworzenia stron internetowych i aplikacji;
    • Pisania kodu (PHP, JavaScript, CSS itp.);
    • Debugowania aplikacji Klienta;
    • Instalacji i konfiguracji niestandardowego oprogramowania (poza Softaculous);
    • Optymalizacji baz danych i zapytań SQL;
    • Administracji serwerami VPS (poza warstwą sprzętową i wirtualizacji);
    • Usuwania wirusów i malware z aplikacji Klienta (możliwe za dodatkową opłatą);
    • Odzyskiwania danych usuniętych przez Klienta;
    • Szkoleń z obsługi oprogramowania zewnętrznego (WordPress, Joomla itp.).
  6. Usługi wykraczające poza zakres standardowego wsparcia mogą być realizowane jako usługi dodatkowe według cennika (150 zł/godzinę pracy).
  7. W przypadku problemów wymagających pilnej interwencji poza godzinami pracy wsparcia, Klient może skorzystać z kontaktu alarmowego (dodatkowe opłaty mogą mieć zastosowanie).

§ 13. Gwarancja dostępności usług (SLA)

  1. Usługodawca gwarantuje dostępność usług na następującym poziomie:
    • Hosting WWW: 99.5% w skali miesiąca
    • VPS i serwery dedykowane: 99.9% w skali miesiąca
  2. Gwarancja dostępności (SLA) nie obejmuje przerw spowodowanych:
    • Zaplanowanymi pracami konserwacyjnymi (z 24-godzinnym wyprzedzeniem);
    • Siłą wyższą (klęski żywiołowe, wojny, akty terroryzmu, strajki);
    • Atakami DDoS i innymi działaniami osób trzecich;
    • Problemami po stronie dostawców usług internetowych (ISP);
    • Problemami wynikającymi z błędnej konfiguracji lub działań Klienta;
    • Zawieszeniem usługi z powodu naruszenia Regulaminu przez Klienta;
    • Brakiem płatności za usługę.
  3. Dostępność usługi obliczana jest jako stosunek czasu dostępności do całkowitego czasu w danym miesiącu kalendarzowym, pomniejszonego o przerwy wymienione w ust. 2.
  4. W przypadku niedotrzymania gwarancji SLA:
    • Klient ma prawo do rekompensaty w wysokości 10% opłaty miesięcznej za każdy pełny dzień niedostępności przekraczającej próg SLA;
    • Maksymalna rekompensata nie może przekroczyć 100% opłaty miesięcznej za dany miesiąc;
    • Rekompensata przyznawana jest w formie przedłużenia usługi lub kredytu na koncie Klienta;
    • Wniosek o rekompensatę musi być złożony w ciągu 7 dni od zakończenia miesiąca, którego dotyczy;
    • Usługodawca rozpatrzy wniosek w ciągu 14 dni roboczych.
  5. Rekompensata, o której mowa w ust. 4, jest jedynym środkiem naprawczym przysługującym Klientowi z tytułu niedostępności usługi.

§ 14. Reklamacje

  1. Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące świadczonych usług.
  2. Reklamację można złożyć:
    • Przez Panel Klienta (zalecana forma);
    • Drogą elektroniczną na adres: reklamacje@9h.pl;
    • Pocztą tradycyjną na adres siedziby Usługodawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko/nazwa firmy, numer konta);
    • Opis problemu będącego przedmiotem reklamacji;
    • Żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, zwrot płatności);
    • Adres do korespondencji (email lub pocztowy).
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie:
    • Do 14 dni od daty jej otrzymania - w przypadku reklamacji złożonych przez konsumentów;
    • Do 30 dni od daty jej otrzymania - w przypadku pozostałych Klientów.
  5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres podany przez Klienta w reklamacji lub na adres email przypisany do konta.
  6. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest uzupełnienie informacji, Usługodawca może zwrócić się do Klienta o ich dostarczenie. Termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od daty otrzymania kompletnych informacji.
  7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub uznania jej tylko w części, odpowiedź będzie zawierała uzasadnienie.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje dostępne są na stronie: www.uokik.gov.pl.
  2. Konsument może skorzystać z następujących możliwości:
    • Wystąpić z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
    • Wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
    • Skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

§ 16. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest 9H Sp. z o.o.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących Klientom praw, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: /regulaminy/polityka-prywatnosci/.
  3. Dane osobowe Klientów przetwarzane są:
    • W celu realizacji umowy o świadczenie usług (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
    • W celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
    • W celach marketingowych - wyłącznie za zgodą Klienta (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
    • W celu dochodzenia roszczeń (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes Administratora).
  4. Klientowi przysługują następujące prawa:
    • Prawo dostępu do swoich danych osobowych;
    • Prawo do sprostowania danych;
    • Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym");
    • Prawo do ograniczenia przetwarzania;
    • Prawo do przenoszenia danych;
    • Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania;
    • Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody);
    • Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
  5. W celu realizacji swoich praw, Klient może skontaktować się z Administratorem poprzez email: rodo@9h.pl lub pocztą tradycyjną.

§ 17. Zmiana pakietu usług

  1. Klient może zmienić pakiet usługi (upgrade/downgrade) w dowolnym momencie przez Panel Klienta.
  2. Upgrade (przejście na wyższy pakiet):
    • Następuje natychmiast po dopłacie różnicy w cenie (proporcjonalnie do pozostałego okresu rozliczeniowego);
    • Dane i konfiguracja są zachowywane;
    • Możliwa krótkotrwała przerwa w dostępie (do 15 minut dla hostingu WWW, do 1 godziny dla VPS).
  3. Downgrade (przejście na niższy pakiet):
    • Następuje z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego;
    • Klient powinien upewnić się, że wykorzystanie zasobów mieści się w limitach niższego pakietu;
    • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z przekroczenia limitów po zmianie pakietu;
    • Zwrot różnicy w cenie nie przysługuje.
  4. W przypadku konieczności migracji na inne serwery (może mieć miejsce przy znaczących zmianach pakietów), Usługodawca poinformuje Klienta o planowanym terminie migracji.

§ 18. Rozwiązanie umowy i usunięcie usług

  1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest na czas określony odpowiadający wybranemu okresowi rozliczeniowemu.
  2. Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Klient lub Usługodawca wypowiedzą umowę przed końcem bieżącego okresu.
  3. Klient może rozwiązać umowę:
    • Wyłączając automatyczne odnowienie w Panelu Klienta (umowa wygasa z końcem opłaconego okresu);
    • Wysyłając wypowiedzenie na adres email: support@9h.pl;
    • W przypadku konsumentów - korzystając z prawa odstąpienia od umowy (§ 11).
  4. Wypowiedzenie umowy przez Klienta:
    • Nie wymaga podania przyczyny;
    • Nie skutkuje zwrotem opłaty za niewykorzystany okres (z wyjątkiem prawa odstąpienia dla konsumentów);
    • Powinno nastąpić z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem przed końcem okresu rozliczeniowego;
    • Skutkuje usunięciem usługi i danych po zakończeniu opłaconego okresu.
  5. Usługodawca może rozwiązać umowę:
    • Ze skutkiem natychmiastowym - w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta (bez zwrotu opłaty);
    • Z 30-dniowym wyprzedzeniem - bez podania przyczyny (ze zwrotem proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres);
    • Z 14-dniowym wyprzedzeniem - w przypadku braku płatności.
  6. Po rozwiązaniu umowy:
    • Usługa zostaje dezaktywowana;
    • Dane przechowywane są przez 7 dni w kopii zapasowej (możliwość odzyskania danych za opłatą);
    • Po upływie 7 dni dane są trwale usuwane i nie mogą zostać odzyskane;
    • Domeny pozostają zarejestrowane do końca okresu, za który zostały opłacone (chyba że Klient nie odnowi rejestracji).
  7. Przed rozwiązaniem umowy Klient powinien:
    • Pobrać wszystkie dane i pliki z usługi;
    • Wyeksportować bazy danych;
    • Zabezpieczyć kopie zapasowe poczty email;
    • Przenieść domeny do innego operatora (jeśli dotyczy).

§ 19. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
  2. O planowanej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez:
    • Wiadomość email na adres przypisany do konta Klienta;
    • Komunikat w Panelu Klienta;
    • Publikację informacji na stronie internetowej Usługodawcy.
  3. Informacja o zmianie Regulaminu będzie zawierać:
    • Treść nowego Regulaminu lub link do niego;
    • Datę wejścia w życie zmian;
    • Informację o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji zmian.
  4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym w informacji, nie wcześniej jednak niż po upływie 14 dni od daty jej przekazania.
  5. Klient, który nie akceptuje zmian w Regulaminie, ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście w życie zmian. Wypowiedzenie powinno nastąpić przed datą wejścia w życie zmian.
  6. W przypadku wypowiedzenia umowy z powodu braku akceptacji zmian Regulaminu:
    • Konsumentom przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres;
    • Pozostałym Klientom zwrot nie przysługuje, chyba że zmiany Regulaminu są na ich niekorzyść.
  7. Brak wypowiedzenia umowy w trybie określonym w ust. 5 oznacza akceptację zmian Regulaminu.
  8. Zmiany Regulaminu mogą nastąpić w szczególności z następujących przyczyn:
    • Zmiany w przepisach prawa;
    • Zmiany w zakresie świadczonych usług;
    • Zmiany technologiczne lub organizacyjne;
    • Zwiększenia bezpieczeństwa usług;
    • Usprawnienia świadczonych usług.

§ 20. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny;
    • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
    • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  2. W przypadku sporu między Usługodawcą a Klientem będącym przedsiębiorcą, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. W przypadku sporu między Usługodawcą a Konsumentem, spory mogą być rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  4. Usługodawca może powierzyć wykonanie części lub całości usług podmiotom trzecim (podwykonawcom).
  5. Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie bez pisemnej zgody Usługodawcy.
  6. Ewentualna nieważność niektórych postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
  7. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 r.
  8. Poprzednie wersje Regulaminu są archiwizowane i dostępne na żądanie Klienta.

§ 21. Dane kontaktowe

9H Sp. z o.o.

  • NIP: 6751775822
  • REGON: 524100492
  • KRS: 0001011466
  • Kapitał zakładowy: 5 000 zł

Kontakt:

  • Email ogólny: kontakt@9h.pl
  • Wsparcie techniczne: support@9h.pl
  • Reklamacje: reklamacje@9h.pl
  • Sprawy związane z danymi osobowymi: rodo@9h.pl

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025 r.

Powrót do dokumentów Kontakt